Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Amaç

Bursa Arçelik Yetkili Servisi olarak, müşterilerimizin gizliliğini korumak temel önceliklerimizden biridir. Bu gizlilik politikası, servis hizmetlerimizi kullanırken toplanan kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hazırlanan bu politika, veri sorumlusu sıfatıyla şirketimizin yükümlülüklerini ve sizlerin haklarını detaylı olarak belirtmektedir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Servis hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki kişisel verilerinizi topluyoruz:

2.1 Kimlik Bilgileri

• Ad ve soyad
• T.C. kimlik numarası (fatura düzenleme için)
• Doğum tarihi (garanti işlemleri için)

2.2 İletişim Bilgileri

• Telefon numarası (cep ve sabit)
• E-posta adresi
• Adres bilgileri (servis hizmeti için)
• Fatura adresi

2.3 Cihaz ve Servis Bilgileri

• Cihaz modeli ve seri numarası
• Garanti durumu ve satın alma tarihi
• Arıza açıklaması ve servis geçmişi
• Yedek parça ve işçilik bilgileri

2.4 Finansal Bilgiler

• Fatura bilgileri
• Ödeme yöntemi tercihleri
• Vergi numarası (kurumsal müşteriler için)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Arçelik beyaz eşya ve küçük ev aletlerinin tamir ve bakım hizmetlerinin sunulması
• Garanti kapsamındaki işlemlerin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve artırılması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Fatura ve muhasebe işlemlerinin düzenlenmesi
• Servis randevularının planlanması ve takibi
• Yedek parça temini ve stok yönetimi
• İstatistiksel analizler ve raporlamalar
• Müşteri şikayetlerinin çözümlenmesi
• Kalite kontrol süreçlerinin yürütülmesi

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve KVKK'nın öngördüğü sınırlar dahilinde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Arçelik A.Ş. (garanti ve kalite kontrol işlemleri için)
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal zorunluluklar gereği)
• Mali müşavirlik ve muhasebe firmaları (faturalama işlemleri için)
• Kargo ve lojistik firmaları (yedek parça teslimatı için)
• Bankalar ve ödeme kuruluşları (tahsilat işlemleri için)

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilmektedir. Bu kapsamda:

• Fatura ve muhasebe kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği)
• Garanti belgesi ve servis kayıtları: Garanti süresi + 2 yıl
• Müşteri iletişim bilgileri: Hizmet ilişkisi sona erdikten sonra 5 yıl
• Güvenlik kamera kayıtları: 30 gün

6. Kişisel Verilerin Güvenliği

Bursa Arçelik Yetkili Servisi olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

• SSL sertifikası ile güvenli veri iletimi
• Güvenlik duvarı ve antivirüs sistemleri
• Düzenli veri yedekleme işlemleri
• Personel gizlilik sözleşmeleri ve eğitimleri
• Fiziksel güvenlik önlemleri (kamera, alarm sistemleri)
• Şifreleme ve erişim kontrol sistemleri
• Düzenli güvenlik testleri ve denetimleri

7. KVKK Kapsamında Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

8. Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemizde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve site performansını analiz etmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin düzgün çalışması için gereklidir
• Performans Çerezleri: Ziyaretçi trafiğini analiz etmek için kullanılır
• İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır
• Hedefleme Çerezleri: Size özel içerik sunmak için kullanılır

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilir veya silebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız, web sitemizin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

9. Veri Sorumlusuna Başvuru

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvuruda bulunabilirsiniz:

10. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemeler ve şirket politikalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler olması durumunda, kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme yapılacaktır.

Gizlilik politikamızı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Son güncelleme tarihi sayfanın başında belirtilmiştir.

11. Güvenlik İhlali Durumunda

Kişisel verilerinizin güvenliğini etkileyebilecek bir ihlal durumunda, KVKK'nın gerektirdiği şekilde 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na ve etkilenen kişilere bildirimde bulunulacaktır.

12. Üçüncü Taraf Web Siteleri

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Bu siteleri ziyaret ettiğinizde, ilgili sitenin gizlilik politikasını okumanızı öneririz.